Optimiser la relation client en restauration Présentiel
Dernière mise à jour : 24/11/2025
Formation ciblée sur les besoins concrets de la relation client en restauration rapide
Approche pratique et orientée terrain
Amélioration directe de la qualité de service et de la communication
Approche pratique et orientée terrain
Amélioration directe de la qualité de service et de la communication
Objectifs de la formation
- Intégrer l'approche relation client à son activité métier dans le contexte actuel
- Améliorer sa communication, adapter son comportement, personnaliser la relation client, mieux comprendre les attentes des clients pour contribuer à leur satisfaction et fidélisation
Les points forts de la formation
- Formation ciblée sur les besoins concrets de la relation client en restauration rapide
- Approche pratique et orientée terrain
- Amélioration directe de la qualité de service et de la communication
Les grands axes de la formation
- Améliorer sa communication en situation de service
- Adapter son comportement aux attentes clients
- Personnaliser la relation client au quotidien
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation
Intéressé ?
N'hésitez pas à nous demander l'intégralité du programme.
Public visé
Employés de la restauration
Prérequis
Pas de prérequis nécessaire
Modalités pédagogiques
Formateur ayant une expérience professionnelle, d'au moins 15 ans, liée à la thématique du programme.
Pédagogie positive, active et participative
- Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique
- Exposés interactifs
- Mises en situation
- Études de cas pratiques
- Jeux de rôles
Moyens et supports pédagogiques
Les formations se déroulent dans vos locaux ou dans nos propres locaux.
Salle de formation équipée et adaptée aux besoins de la formation professionnelle : paperboard, marqueurs, feuilles blanches, stylos, un ordinateur connecté à Internet, un vidéoprojecteur.
Supports pédagogiques adaptés à la formation
- Diaporama
- Syllabus numérique fourni aux stagiaires
Modalités d'évaluation et de suivi
- Entretien ou questionnaire de positionnement avant la formation
- Évaluation continue par observation des mises en situation et des exercices pratiques
- Evaluation sommative réalisée sous forme d'un QCM en fin de formation
- Questionnaire de satisfaction en fin de stage
- Attestation de participation
Informations sur l'admission
Les délais d'accès à la formation (durée estimée entre la demande du bénéficiaire et le début de la formation) peuvent varier en fonction du type de financement.
Nous aurons la capacité d'organiser cette formation, dans le mois suivant la réception de l'accord de financement choisi : Personnel, CPF ou OPCO (financeur).
Nous aurons la capacité d'organiser cette formation, dans le mois suivant la réception de l'accord de financement choisi : Personnel, CPF ou OPCO (financeur).