L'impact du non-verbal : optimiser sa communication client Présentiel

• Analyser les signaux du langage corporel dans l'interaction client et adapter sa posture en conséquence.

• Une formation pratico-pratique basée sur la production
• Un formateur expert dans son domaine avec plus de 10 ans d'expérience
• Accompagnement individuel pour que chacun puisse progresser à son rythme

• Se connaître et comprendre ses propres réactions face aux autres
• Prendre conscience de l'importance de la communication non-verbale
• Découvrir les techniques nécessaires à une communication de qualité 
• Gérer les différents profils clients avec subtilité
• Faire face aux clients difficiles avec aisance

Intéressé ?

N'hésitez pas à nous demander l'intégralité du programme

Formateur ayant une expérience professionnelle, d'au moins 5 ans, liée à la thématique du programme.

Pédagogie positive, active et participative, adaptée au domaine d'intervention et à la constitution du groupe de participants.

• Exposés interactifs
• Apport de connaissances sur des cas concrets avec débriefing
• Mises en situation et exercices de simulation
• Analyse et résolution de problèmes

En présentiel ou à distance mais toujours en synchrone avec un formateur

Les formations se déroulent dans vos locaux ou dans nos propres locaux

Salles de formation équipées et adaptées aux besoins de la formation professionnelle : paperboard, marqueurs, feuilles blanches, stylos, connexion internet, vidéoprojecteur, ...

Supports pédagogiques adaptés à la formation : diaporamas, vidéos, affiches, cahier d'exercices

Remis stagiaire : syllabus numérique, fiches de synthèse, fiches techniques, ...

• Entretien ou questionnaire de positionnement avant la formation
• Evaluation formative des productions réalisées pendant la formation
• Evaluation sommative réalisée sous forme d'un QCM en fin de formation
• Questionnaire de satisfaction en fin de stage
• Attestation de participation