Savoir faire face aux situations imprévues et aux incivilités clients Présentiel
Dernière mise à jour : 24/11/2025
Approche concrète des situations de tension vécues en point de vente
Développement de réflexes professionnels face à l’imprévu et à l’incivilité
Renforcement de la sécurité psychologique et émotionnelle des employés
Développement de réflexes professionnels face à l’imprévu et à l’incivilité
Renforcement de la sécurité psychologique et émotionnelle des employés
Objectifs de la formation
- Mieux se connaître face aux imprévus
- Adopter les bons réflexes pour gérer les situations difficiles et se protéger
- Prévenir les situations
Les points forts de la formation
- Approche concrète des situations de tension vécues en point de vente
- Développement de réflexes professionnels face à l’imprévu et à l’incivilité
- Renforcement de la sécurité psychologique et émotionnelle des employés
Les grands axes de la formation
- Identifier ses réactions face aux imprévus
- Appliquer des techniques de régulation émotionnelle
- Réagir avec professionnalisme face aux incivilités
- Prévenir les tensions et sécuriser son environnement de travail
Intéressé ?
N'hésitez pas à nous demander l'intégralité du programme.
Public visé
Employés de la restauration rapide
Prérequis
Pas de prérequis nécessaire
Modalités pédagogiques
Formateur ayant une expérience professionnelle, d'au moins 15 ans, liée à la thématique du programme.
Pédagogie positive, active et participative
- Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique
- Ateliers collaboratifs
- Simulations réalistes
- Retours d'expérience et échanges en groupe
Moyens et supports pédagogiques
Les formations se déroulent dans vos locaux ou dans nos propres locaux.
Salle de formation équipée et adaptée aux besoins de la formation professionnelle : paperboard, marqueurs, feuilles blanches, stylos, un ordinateur connecté à Internet, un vidéoprojecteur.
Supports pédagogiques adaptés à la formation
- Diaporama
- Syllabus numérique fourni aux stagiaires
Modalités d'évaluation et de suivi
- Entretien ou questionnaire de positionnement avant la formation
- Évaluation continue par observation des mises en situation et des exercices pratiques
- Evaluation sommative réalisée sous forme d'un QCM en fin de formation
- Questionnaire de satisfaction en fin de stage
- Attestation de participation
Informations sur l'admission
Les délais d'accès à la formation (durée estimée entre la demande du bénéficiaire et le début de la formation) peuvent varier en fonction du type de financement.
Nous aurons la capacité d'organiser cette formation, dans le mois suivant la réception de l'accord de financement choisi : Personnel, CPF ou OPCO (financeur).
Nous aurons la capacité d'organiser cette formation, dans le mois suivant la réception de l'accord de financement choisi : Personnel, CPF ou OPCO (financeur).