Prévenir et gérer les conflits Présentiel
Dernière mise à jour : 24/11/2025
Formation adaptée aux situations concrètes du terrain
Acquisition d’outils simples et efficaces pour prévenir et désamorcer les conflits
Développement de la posture professionnelle face aux tensions
Acquisition d’outils simples et efficaces pour prévenir et désamorcer les conflits
Développement de la posture professionnelle face aux tensions
Objectifs de la formation
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit
- Utiliser des techniques de communication adaptées
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
Les points forts de la formation
- Formation adaptée aux situations concrètes du terrain de la restauration rapide
- Acquisition d’outils simples et efficaces pour prévenir et désamorcer les conflits
- Développement de la posture professionnelle face aux tensions
Les grands axes de la formation
- Identifier les types et mécanismes de conflit
- Diagnostiquer et prévenir les conflits
- Gérer les conflits avec assertivité
- Renforcer sa posture professionnelle dans les situations tendues
Intéressé ?
N'hésitez pas à nous demander l'intégralité du programme.
Public visé
Managers, Responsables d'équipe
Prérequis
Pas de prérequis nécessaire
Modalités pédagogiques
Formateur ayant une expérience professionnelle, d'au moins 15 ans, liée à la thématique du programme.
Pédagogie positive, active et participative
- Apports théoriques illustrés
- Études de cas issus du quotidien professionnel
- Mises en situation et jeux de rôles
- Retours d'expérience et échanges collectifs
Moyens et supports pédagogiques
Les formations se déroulent dans vos locaux ou dans nos propres locaux.
Salle de formation équipée et adaptée aux besoins de la formation professionnelle : paperboard, marqueurs, feuilles blanches, stylos, un ordinateur connecté à Internet, un vidéoprojecteur.
Supports pédagogiques adaptés à la formation
- Diaporama
- Syllabus numérique fourni aux stagiaires
Modalités d'évaluation et de suivi
- Entretien ou questionnaire de positionnement avant la formation
- Évaluation continue par observation des mises en situation et des exercices pratiques
- Evaluation sommative réalisée sous forme d'un QCM en fin de formation
- Questionnaire de satisfaction en fin de stage
- Attestation de participation
Informations sur l'admission
Les délais d'accès à la formation (durée estimée entre la demande du bénéficiaire et le début de la formation) peuvent varier en fonction du type de financement.
Nous aurons la capacité d'organiser cette formation, dans le mois suivant la réception de l'accord de financement choisi : Personnel, CPF ou OPCO (financeur).
Nous aurons la capacité d'organiser cette formation, dans le mois suivant la réception de l'accord de financement choisi : Personnel, CPF ou OPCO (financeur).